Comprar productos en nuestra tienda online le resultará muy fácil, cómodo y rápido.
Si durante el proceso le surgiese alguna duda, tiene a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier duda o cuestión que precise:
Teléfono: 946 54 29 31
E-mail: detxokolateportugalete@gmail.com
Para realizar su compra puede registrarse como cliente, de este modo se dispone de los datos necesarios para el contacto, envío y facturación. El proceso se realiza rellenando el formulario de registro y sólo será necesario en su primera compra.
No se preocupe por realizar esta operación antes de comenzar a comprar, el sistema se encargará de pedirle su registro en el momento necesario.
A partir del registro, el sistema le facilitará claves de "Usuario" y "Contraseña", que podrá utilizar para sucesivas compras o consultas. En caso de no recordar sus claves, pulse "Olvidaste tu contraseña" o póngase en contacto con nosotros y se las facilitaremos.
Los pasos detallados del proceso de compra son los siguientes:
1. ELECCIÓN DEL PRODUCTO
Seleccione el producto deseado. Haga clic en el botón "añadir al carrito" que acompaña al producto. El producto elegido se añadirá a su carro de la compra (a la derecha de la página), donde podrá indicar el número de unidades que desee. Repita esta operación con todos aquellos productos que desee comprar.
Cuando haya añadido todos los productos elegidos, acceda al carro de la compra (a la derecha de la página). Si una vez en el carro de la compra desea incorporar nuevos productos, simplemente haga clic sobre “Seguir comprando” y volverá a la zona de producto en tienda.
Si desea algún producto y no lo encuentra, póngase en contacto a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente y le atenderemos gustosamente.
2. SELECCIÓN DE LA FORMA DE PAGO
A la hora de realizar su pedido usted podrá seleccionar la forma de pago que más se ajuste a sus necesidades:
TRANSFERENCIA BANCARIA
Una vez que haya finalizado su pedido, podrá conocer al detalle el total del mismo en un correo que le llegará inmediatamente. Una vez recibido, deberá realizar una transferencia a la cuenta indicada.
Cuando haya efectuado la transferencia a la citada cuenta bancaria envíe una copia del justificante de ésta por e-mail a nuestra dirección de correo electrónico.
A la recepción del justificante, administración dará orden a los servicios de logística para el envío de su pedido.
TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO
Para poder pagar con tarjeta, seleccione este método de pago y siga los pasos indicados, el programa te dirigirá a la página web de la segura y conocida pasarela de pago REDSYS donde rellenarás los campos con los datos de tu tarjeta. Todo el proceso se realizará en REDSYS, así el proceso será muy seguro y una vez finalizado te redirigirá de nuevo a nuestra página para terminar el proceso del pedido.
PAY PAL
Si dispone de una cuenta de Pay Pal, usted podrá abonar el pedido mediante este sistema. Sólo debe seleccionar la forma de pago correspondiente y seguir los pasos; deberá introducir sus datos de la cuenta con la que vaya a abonar el pedido. ¡Fácil, cómodo y seguro!
3. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez finalizado todo el proceso de compra, le enviamos un correo electrónico a la dirección de correo que usted nos ha facilitado, en el que figuran todos los detalles de su pedido. Por favor, si no lo recibe póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
En caso de haber elegido el pago por transferencia bancaria se le indicará también la cuenta bancaria a la que puede realizar la transferencia.
Para poder agilizar la activación de su compra, haga llegar a nuestro Servicio de Atención al Cliente el justificante de transferencia por correo electrónico, especificando claramente su nombre y el número de pedido que se le indica en el e-mail de confirmación.
La disponibilidad de los productos está sujeta a las existencias en tienda. Si algún producto puntualmente se encontrase agotado le informaremos de manera inmediata.
ENVÍOS
El envío de los pedidos se realizará inmediatamente tras la formalización del pago. Cabe destacar que desde nuestro departamento de Atención al cliente le mantendremos informado de su estado durante la preparación y el envío siempre que lo desee mediante nuestro transporte de confianza.
El coste de los envíos con destino a Península se calcula en función al importe y destino del pedido.
Tarifas Regional (País Vasco, Cantabria y Navarra)
Pedidos de importe hasta 10 €: 6 €
Pedidos de 10 a 30 €: 5 €
Pedidos de 30 a 50 €: 4 €
Pedidos de 50 a 60 €: 3 €
Tarifas Nacional (Península excepto País Vasco, Cantabria y Navarra)
Pedidos de importe hasta 10 €: 7 €
Pedidos de 10 a 30 €: 6 €
Pedidos de 30 a 50 €: 5 €
Pedidos de 50 a 60 €: 4 €
Recogida en tienda: gratuita.
En todo caso, la mercancía estará asegurada con el seguro obligatorio establecido por ley, según la Ley Orgánica de Transportes (LOT).
DIRECCIONES DE ENTREGA
A la hora de rellenar los datos de compra se contempla la posibilidad de enviarla a una dirección diferente a la de facturación.
Para ello, basta con introducir la dirección que consideres oportuna a la hora de rellenar los datos en el momento del registro y/o seleccionar la casilla “Utilizar esta dirección como dirección de facturación”. Por defecto vendrá marcada y en caso de no seleccionarla, al destinatario del envío no le llegará la factura del pedido, esta llegará al comprador.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.) es indispensable cumplimentar correctamente el formulario, siendo obligatorio rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.
PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega asegurado es de 3-4 días hábiles para todo el territorio nacional, aunque la mayoría de las entregas se realizan en 48-72 horas.
Ante cualquier incidencia (demora, fallo de transporte, etc.) el Servicio de Atención al Cliente contactará con el comprador para notificarla, con el fin de que el cliente decida si tiene interés en seguir con el trámite del pedido.
Para cualquier duda o sugerencia, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente y le atenderemos a la mayor brevedad posible.
- Los pedidos efectuados de lunes a miércoles antes de las 12:00, la entrega será en 48 horas.
- Los pedidos efectuados de lunes a miércoles después de las 12:00, la entrega será en 48-72 horas.
- Los pedidos efectuados el jueves, viernes, sábado o domingo, la entrega será entre el lunes y el miércoles de la semana que viene
- Durante la campaña de Navidad, no se garantizan las entregas en 48-72 horas por posible saturación del servicio de mensajería.
- Sintiéndolo mucho, por ahora, no se realizarán entregas a las Islas Canarias, Islas Baleares y Ceuta y Melilla.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Aceptaremos devoluciones de productos dentro de los primeros 15 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, que reguladora de la ordenación de comercio. Si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado, o sobre la composición del mismo, deberá reclamar en las 24 horas siguientes a la fecha de entrega, ya que si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad o confección original de dicho producto.
Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por nosotros y por escrito. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con nosotros y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada. La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
Puede descargar el formulario de devolución aquí. Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:
Email: detxokolateportugalete@gmail.com
Correo postal: Calle Gipuzkoa 9, 48920 Portugalete (Bizkaia)
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe, reservándonos el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
PRODUCTOS DAÑADOS POR EL TRANSPORTE
Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a la agencia de transportes en un plazo máximo de 24 horas o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.
Una vez realizada la reclamación, nos hacemos cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.
Para cualquier sugerencia o duda, puede enviarnos lo que estime oportuno mediante nuestro servicio de atención al cliente y le atenderemos a la mayor brevedad posible.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si usted está contratando como consumidor, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación salvo en los casos establecidos en la normativa de usuarios y consumidores (a modo enunciativo y exhaustivo no se permite el desistimiento por causas de salud o higiene en productos precintados, o aquellos productos claramente personalizados, etc.). El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento usted deberá, en el plazo previsto, notificar al vendedor su decisión de desistir de la compra a través del formulario al efecto que se adjunta con el envío del pedido. El usuario tiene también la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca (correo postal o electrónico) a través del sitio web y mediante los formularios de contacto. El vendedor le comunicará sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
El pedido devuelto deberá ser entregado a la dirección que el vendedor le indique, junto, en su caso, con la factura emitida y deberá usted asumir el coste directo de la devolución del producto. Los productos deberán estar en perfecto estado, no haber sido abiertos ni usados y conservar su precinto o embalaje original y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Los productos deberán estar en perfecto estado, no haber sido abiertos ni usados y conservar su precinto o embalaje original y los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.